Arabic نظرة عامة
هذا البرنامج التدريبي الشامل يؤهلك للحصول على شهادة خبير تجربة العميل المعتمد (CCXP)، المعيار الذهبي العالمي في هذا المجال. يتوافق البرنامج تمامًا مع المنهج المعتمد لدى CXPA (Customer Experience Professionals Association) وكتاب المعارف الخاص بشهادة CCXP. ستغوص في جميع الكفاءات الأساسية الستة لتجربة العميل، بدءًا من صياغة استراتيجية تجربة العميل، فهم العميل بعمق، وتصميم تجربة عميل فريدة، وصولًا إلى قياسها بدقة، حوكمتها بفعالية، وغرس ثقافة التركيز على العميل في كل جوانب المؤسسة. ستصبح قائدًا معترفًا به عالميًا، قادرًا على تحويل رحلة العميل إلى ميزة تنافسية حقيقية
هذا النشاط موجه لـ:
يمكن لجميع الجمهور المستهدف الاستفادة من هذا النشاط.
ماذا سأتعلم؟
إتقان كفاءات CX الأساسية: ستفهم بعمق وتطبق جميع المجالات الستة لتجربة العميل، مما يمنحك رؤية شاملة.
تصميم رحلات عملاء مميزة: ستمتلك القدرة على تخطيط وتصميم تجارب عملاء فريدة، مؤثرة، ومُبهرة عبر جميع نقاط الاتصال.
قياس وتحليل تجربة العميل بدقة: ستتعلم كيفية استخدام المقاييس والأدوات الأكثر فعالية لتحليل أداء تجربة العميل وربطها بالنتائج التجارية.
بناء ثقافة التركيز على العميل: ستساهم بشكل فعال في غرس ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل، مما يزيد من ولاء العملاء ورضاهم.
تأهيل كامل لشهادة عالمية: ستكون مستعدًا تمامًا لاجتياز اختبار CCXP والحصول على اعتراف دولي بكفاءتك كخبير في تجربة العميل
منهجية التعلم (كيف سيتم تقديم الدورة؟):
شرح تفصيلي ومتعمق للمنهج المعتمد: وفقًا لكتاب معارف CXPA، مع التركيز على الأمثلة والتطبيقات الواقعية.
تطبيقات عملية مكثفة: على أدوات ومفاهيم تجربة العميل، مثل بناء خرائط رحلة العميل وتصميم نقاط الاتصال.
دراسات حالة واقعية وملهمة: لمؤسسات رائدة عالميًا في تجربة العميل، مع تحليل معمق لأسباب نجاحها.
تمارين استعداد للاختبار: لضمان جاهزية المتدربين...
تفاصيل الأسعار
| الوصف | الرسوم |
|---|---|
| خبير تجربة العميل المعتمد | 6000 ر.س |
لمزيد من الاستفسارات
تواصل معنا، تواصلكم شرف لنا، وخدمتكم مسؤوليتنا.
